FINCAS COLOMA quiere
poner de manifiesto la Política de Empresa de orientar su
sistema de gestión y de trabajo a la plena satisfacción
del Cliente.
Por Cliente debe entenderse todo usuario
de nuestros productos, procesos, servicios o actitudes, tanto en
el ámbito externo, como en el interno a la Empresa. Cuantos
formamos parte de la misma, somos al mismo tiempo proveedores y
clientes de servicios, por lo que debemos satisfacer las necesidades
y expectativas de nuestros usuarios y ser atendidos de la misma
manera.
Las directrices básicas de
la Política Corporativa, que deben presidir nuestra actuación,
se resumen en los principios y objetivos que se enuncian a continuación:
Los clientes son la razón
de nuestro trabajo. Debemos lograr su plena satisfacción
mediante la capacidad de aseguramiento de la Calidad.
El trabajo bien hecho, a la primera,
debe ser el objetivo de actitud permanente. Un trabajo
bien hecho es el que satisface las expectativas de su Cliente.
La prevención de errores tendrá prioridad frente
al esfuerzo por controlarlos.
La mejora de la calidad debe ser afrontada
y seguida de una manera planificada y sistemática. Esta
planificación y seguimiento deben estar basados en datos
objetivos y realimentados de forma continua. Esto rige para
todas las áreas de nuestra organización.
Para conseguir los máximos niveles
de Calidad, es imprescindible una actitud de colaboración,
de trabajo en equipo. Una actitud individualista, ajena
a las necesidades de los demás, no tiene cabida en este
Sistema ni en FINCAS COLOMA.
Mejorar la calidad es responsabilidad
de todos. No descansemos en otros para que nos controlen
o hagan de filtro al trabajo mal hecho.
Deberá prestarse una gran
atención a la capacitación y formación
como herramienta necesaria para el trabajo. Deberá ser
permanente, planificada y orientada a la satisfacción
del Cliente.
La comunicación es tarea de
todos. Es imprescindible una comunicación adecuada
para avanzar en la mejora de la calidad.
La mejora de la calidad es un proceso
continuo. Hay que adquirir el hábito de mejora
permanente, creando una elevada conciencia de calidad.
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